アンケート作成のコツ

答えやすい
アンケートを作るコツ

質問が多すぎる、答え方が分かりにくい、といった失敗を減らすための簡単な確認ページです。

最初に確認

まず、この3つだけ。

この3つを決めたら、すぐにアンケートを作り始められます。

01 / 目的

最初に決めるのは質問ではなく、「回答を見たあとに何を決めるか」です。目的が曖昧なまま作ると、満足度、要望、属性、自由意見などを一度に聞きたくなり、回答する側の負担が増えます。

広すぎる目的

お店について、いろいろな意見を集めたい。

判断できる目的

来月改善する接客項目を1つ決めるため、説明の分かりやすさと待ち時間を確認する。

目的を一文で書けない場合は、アンケートを分けた方が集計しやすくなります。毎月同じ3問を聞く定点確認と、特定の出来事について詳しく聞くアンケートを分ける方法も有効です。

02 / 答え方

回答方法は、集計後に必要な情報から逆算して選びます。数で比較したい内容をすべて自由入力にすると読む負担が増え、反対に具体的な困りごとを選択肢だけで聞くと大事な意見を取りこぼします。

03 / 質問文

「スタッフの説明と待ち時間はいかがでしたか」のように2つを同時に聞くと、説明は良かったが待ち時間は長かった人が答えられません。「説明は分かりやすかったですか」「待ち時間をどう感じましたか」に分けます。

「便利になった新機能をどう思いますか」では、便利だったことを前提にしています。「新機能の使いやすさを教えてください」のように、良い・悪いのどちらも選べる文にします。

すべてを必須にすると、答えにくい質問で止まることがあります。目的に欠かせない項目だけを必須にし、理由や補足は任意にすると最後まで進みやすくなります。

匿名で目的を達成できるなら、回答者名は求めない方が安心して回答できます。折り返し連絡などで名前が必要な場合は、「回答内容の確認連絡にのみ使用します」のように利用目的を明記します。

05 / 回答データ

回答結果は、今後どこを改善するか決めるために使います。星評価の平均だけではなく、回答数、選ばれた答えの偏り、自由意見で多かった内容を一緒に確認します。回答が少ないうちは、全体の意見だと決めつけないようにします。

CSVを保存する場合は、必要な担当者だけが見られる場所で管理します。個人名や連絡先を含むファイルを、共有設定が分からないオンラインフォルダへ置かないでください。利用目的が終わった回答は、社内ルールに沿って削除します。

06 / 送る前の確認